La pandemia globale ed il conseguente isolamento domiciliare, hanno fatto nascere la necessità di poter collaborare anche a distanza. Il mezzo tramite cui arrivare ad una soluzione è come sempre la tecnologia ed in questo caso in particolare tutti quei programmi che consentono una collaborazione anche a distanza. Tra questi gode di particolare fama TeamViewer, una suite completa di programmi e strumenti per il controllo dei dispositivi da remoto, per i meeting aziendali e per un supporto tecnico a distanza per i propri clienti. Una serie di potenti funzionalità a cui è possibile attingere in tutta comodità, rimanendo seduti dietro la propria scrivania e grazie all’ausilio di un semplice PC. Al resto penserà TeamViewer, che oltre ad essere estremamente utile, garantisce una facilità d’installazione e di utilizzo che lo rende adatto ad ogni tipo di necessità.
TeamViewer Remote Control
Primo servizio offerto e primo punto a favore della piattaforma, TeamViewer Remote Control permette di avere accesso a diversi dispositivi da remoto. Grazie all’indirizzo ID e ad una semplice password generata dal sistema, è possibile consentire ad un interlocutore di controllare il desktop anche a distanza. Allo stesso tempo, verrà offerta la possibilità di salvare i dispositivi con cui si è già stabilita una connessione, di modo che non sia necessario inserire alcun dato per avere accesso al dispositivo nelle future sessioni. Anche a migliaia di chilometri di distanza, indipendentemente dall’uso di uno smartphone, tablet o computer, sarà così possibile accedere al proprio laptop ed averne il pieno controllo sulle funzionalità.
I meeting su TeamViewer
Nella scheda principale della piattaforma troviamo a disposizione anche una scheda pensata per i meeting. In quest’area è possibile creare o partecipare ad una riunione, nel primo caso potendo scegliere se impostare una videochiamata, una semplice chiamata audio o una presentazione. Anche gli incontri futuri potranno essere organizzati e gestiti in tutta semplicità grazie allo strumento di pianificazione in cui è possibile indicare data ed ora dei prossimi eventi . Se invece si è nel ruolo di partecipanti non resta che inserire il proprio nome e l’ID del meeting ricevuto dall’organizzatore ed il gioco è fatto. In alternativa anche comoda la connessione attraverso link della riunione e la possibilità di inserire una password per accedere, in caso di riunioni aziendali o meeting privati. Una soluzione ottimale quindi sia per collaborare su progetti a distanza che per comunicare con clienti e potenziali investitori interessati all’azienda.
TeamViewer service camp
Stavolta parliamo di una comoda soluzione service desk pensata per facilitare il lavoro di assistenza al cliente. Tecnici informatici e provider di servizi IT potranno gestire i solo servizi e garantire assistenza al cliente completamente da remoto; grazie in particolar modo alla natura in cloud del tool. Oltre a poter automatizzare varie attività, service camp permette di includere ogni membro dello staff, creare caselle di posta, assegnare ticket di supporto e catalogarli per argomenti. In questo modo il lavoro di supporto risulterà più snello per i dipendenti con conseguente aumento anche dell’apprezzamento dei clienti che potranno contare su un’assistenza praticamente in tempo reale per ogni tipo di questione. E visto che il supporto al cliente ha ormai un ruolo fondamentale per garantire un’immagine positiva del brand, questo servizio può garantire un netto vantaggio sul resto dei competitor del mercato di riferimento.